Спестете време и печелете нови клиенти с Marketing Cloud

18.04.2018

Маркетинг от ново поколение

Във време когато потребителите в интернет са бомбандирани с всевъзможни рекламни кампании, за компаниите е все по-трудно да проправят място за своите продукти и услуги. Нерядко срещано е явлението маркетинг кампаниите в дигиталното пространство да предизвикат обратен ефект – вместо да стимулират интерес да раздразнят и отблъснат.

Друг неприятен изход от недобрия дигитален маркетинг е пропускането на потенциални продажби и клиенти чрез неправилна стратегия и лошо таргетиране. На какво се дължат тези неприятни последици? Основният проблем е в липсата на стратегия и систематизация при създаването и имплементирането на различните дигитални кампании. Колко пъти ви се е случвало да закупите продукт от уебсайт и след това да ви следват реклами за него? Това е резултат от неправилно използване на клиентската информация. А всъщност, би било много по-полезно ако получите имейл с отстъпка за продукт, който би ви заинтересувал истински, а все още не притежавате. Силата на добрият дигитален маркетинг е в това да предвижда нуждите на клиентите и това е възможно само с умна система като Salesforce Marketing Cloud.


Почти нереалистично е да се прави добър дигитален маркетинг без да се използва CRM система, която да събира информацията за всеки клиент и да позволява тя да бъде използвана прецизно и по най-добрия начин и за клиента, и за компанията. Подобна система позволява персонализация, която е труднопостижима, особено за големи компании.

За да спести време и усилия, персонализацията се случва с помощта на изкуствен интелект (AI), който на база на алгоритми систематизира наличната информацията, събира и подрежда новата, и позволява автоматизиране на маркетинг процесите. 

Неслучайно най-иновативната компания в света Salesforce разработва софтуерен продукт като Marketing Cloud. Осъзнавайки нуждата от автоматизиране на маркетинг процесите, точно както процесите по продажба и обслужване са успешно автоматизирани с техните решения Sales Cloud и Service Cloud, Salesforce създава системата Marketing Cloud.

Salesforce води иновацията и носи на клиентите си точно това, от което имат нужда. Дори към момента вашата компания да се справя добре по отношение на маркетингa, това не е гаранция, че успехът й ще продължи и в бъдеще, ако липсва приспособяване към новите нужди на пазара и потребителите. А какви са те? Salesforce е компания, която предвижда тези нужди и иновира своите продукти по начин, който ще позволи на клиентите й да са стъпка напред пред конкуренцията, без да губят излишно време и пари.


Неуспешен маркетинг – на какво се дължи?

Няма нищо по-лошо за един маркетинг експерт от реклами и кампании, които не изпълняват функцията си. Без значение дали тази функция е свързана с подобряване на имиджа на компанията, увеличаване на продажбите или намиране на добри кадри, ако инвестираните средства не се възвърнат, кампанията не е изпълнила целта си.

Това може да е демотивиращо, особено ако се случва често, но този проблем лесно може да бъде решен. Обикновено, неуспешните маркетинг активности се дължат на няколко фактора. Нека приемем, че продукта или услугата на дадената компания е добър. Проблемите при изпълнението на маркетинг кампанията най-вероятно са свързани с:


• Липса на прецизно таргетиране на потенциалните клиенти – вкл. таргетиране на хора, които нямат никакъв интерес към продукта ви, неправилно таргетиране на хора, които вече са ви клиенти или въобще липса на каквото и да е таргетиране на релевантни аудитории.

• Липса на знания и умения за създаване на дигитално съдържание – това включва некачествени маркетинг материали, лоши сайтове, още по-лоши статии и т.н.

• Лоша имейл комуникация – имейлът е най-важният ви контакт с потенциалните ви клиенти, но за съжаление много компании не го използват правилно и коректно.

• Слабо присъствие в социалните медии – и липса на разбиране към последователите и техните нужди (най-често липсва т.нар. "социално слушане")

• Разчита се само на cookies за разделянето и сегментирането на потребители – остарял начин, на който вече не може да се разчита за качествено сегментиране.

• Липса на стратегия и визуализация на "клиентското пътешествие" – потребителите еволюират и вкусовете им се изменят; ако компаниите не се синхронизират и не работят с добри стратегии, няма да се преборят за вниманието им. Ако дори и един от тези фактори е налице има реална вероятност маркетинг кампаниите ви да са неуспешни, или да не развият пълния си потенциал.

За да адресира тези проблеми, Salesforce Marketing Cloud има набор от решения, които да ви помогнат да създавате най-качествените, оригинални и персонализирани маркетинг кампании. 


Продуктите на Marketing Cloud 


Email Studio

Имейлът на потенциален клиент е най-важната ви придобивка, когато стане дума за дигитална комуникация. Използвайте я умно и добросъвестно! Добре композирания имейл може да ви гарантира до над 5% конверсии (напр. продажба или записване за събитие), докато некачествения имейл може да ви загуби потенциалния клиент завинаги. Ключът към успешната комуникация е в това да персонализирате съобщението си. Затова се грижи Email Studio – точният имейл да бъде изпратен на точният човек в най-подходящият за него момент. Така не губите нито пари, нито време, а печелите нови клиенти и ги задържате, защото персонализацията е още една стъпка към гарантиране на лоялността ви.

Гледайте Marketing Cloud Email Studio демо

 

Mobile Studio

Искате да напомните на клиентите си, че абонаментът им изтича, ако сте телекомуникационна компания, или пък че е време да подменят гумите си, ако вашият бизнес се занимава с автомобили? Не изпускайте възможността да предвидите нуждите на клиентите си и по този начин да си гарантирате, че те ще се върнат при вас, дори преди да са помислили да потърсят конкурент. Това приложение на Marketing Cloud ви помага да достигнете съществуващи и бъдещи клиенти лесно, чрез SMS или MMS. Благодарение на бийкън технологията, може да им изпращате 20% отстъпка за новата колекция дънки във вашия магазин в момента, в който стъпят в мола – е това вече е маркетинг на новото време!

Гледайте Marketing Cloud Mobile Studio демо

 
Journey Builder

Това е една от най-големите гордости на Marketing Cloud и Salesforce. Концепцията за "клиентско пътешествие" е сравнително нова в света на маркетинга. Тя обединява идеята за многото възможности за намиране на информация в дигиталния свят. Най-кратко, тя пояснява през какви етапи преминава потенциалният клиент в процеса на закупуване на продукт и как да маркетирате на всеки един етап. Journey Builder ви позволява точно това – да зададете параметри и стъпки, предвиждайки стъпките на различни групи клиенти и изпращайки им правилните маркетинг съобщения в точния момент, по най-подходящия канал. По този начин имате много по-голям шанс за успех, отколкото ако изпратите едно и също съобщение на огромна аудитория от хора. Най-хубавото е, че този продукт се интегрира със Sales Cloud и  Service Cloud, осигурявайки ви 360-градусов поглед над клиента.

Гледайте Marketing Cloud Journey Builder демо

 

Advertising Studio, Salesforce DMP и Salesforce Data Studio

Тези три продукта са основните Data продукти в Marketing Cloud. Най-важното в един маркетинг отдел е информацията, която има за своите клиенти – в противен случай, няма как да знае към кого и как да маркетира. В днешно време темата за личните данни е много популярна, но информацията, която се съдържа в Marketing Cloud, е от типа "предпочитания за продукти и услуги" и някои демографски фактори, а не лична информация. Salesforce CRM спазва всички законови изисквания за събиране и използване на данни. Според това какъв е вашият бизнес, вие може да изберете каква точно информация да използвате – например, ако продавате жилища, можете да въведете информация относно бюджетът на всеки потенциален клиент или предпочитанията му за локация. Освен това, в Salesforce Data Studio имате възможността да маркетирате към много хора отвъд съществуващите и потенциалните ви клиенти, използвайки бази данни, споделени от други компании. В резултат, разполагате с възможността за прецизна сегментация и много различни аудитории, което ви пести средства и същевременно увеличава възможността ви за нови продажби. 

Гледайте Marketing Cloud Advertising Studio демо

 
Social Studio

От години насам социалните мрежи са едни от най-подходящите места за маркетинг и реклама. Никога до сега не е имало момент, в който хората да желаят да комуникират с компании с по-голяма готовност, показвайки какво харесват и какво не. Би било голяма загуба за вашата компания, ако не сте там и не приемате обратната връзка, която ви дават хората в социалните медии! Но "социалното слушане" (следенето за мнението на клиентите ви във Фейсбук и други социални мрежи) е само една от ползите на продукта Social Studio – вие ще имате на разположение и календар, в който може да разделяте и да планирате постовете си в социалните мрежи, както и да изготвяте доклади за кампании, да създавате работни пространства за кампании и проекти и др. Това означава, че вашият мениджър по социални медии ще има повече време да комуникира с потенциалните ви клиенти, вместо да губи цял ден да пише постове! 

Гледайте Marketing Cloud Social Studio демо

 

Казано накратко, няма нужда да сте голяма компания, за да усетите ползите на Marketing Cloud, но Marketing Cloud ще ви помогне да станете голяма компания. С внедряването на система като Marketing Cloud, вие ще спестите разходи от изгубени продажби, изгубено време на служителите си, неуспешни рекламни кампании и недобре изпълнени маркетинг планове.

 

Next Consult е Златен партньор на Salesforce за България, Румъния, Швейцария, Великобритания и САЩ.

 

Ако желаете да се включите в бъдещи обучения и събития, както и да получавате новини от нас и нашите парньори, запишете се тук.

 _________________________________________________________________________________________________________________________________

 

За автора: Йоана Великова притежава солидни знания и опит в областта на SEO и SEM (вкл. AdWords и Tag Manager), дисплей реклама, статистика и данни, създаване и управление на уебсайтове, управление на социални медии и реклама, E-mail маркетинг, Analytics и други. Йоана отговаря за всички дигитални елементи и е сертифицирана от Google и Salesforce Marketing Cloud. Може да се свържете с нея на digital@next-consult.com

Последни новини

31/01/2020

Orbico България печели доверието на клиентите с помощта на Next Consult и Salesforce

Next Consult приключи успешно проекта “Дигитален маркетинг на продуктите Shell Lubricants” за Орбико България, част от Орбико Груп - един от най-големите дистрибутори и доставчици на логистични услуги в Европа.

Прочети повече

23/10/2019

Next Consult и Publicis Groupe България стартират партньорство за управление на клиентско преживяване

Двете компании ще предлагат оптимално потребителско изживяване в реално време на клиентите си чрез внедряване на облачната платформа Salesforce в бизнес и маркетинг процесите им.

Прочети повече

04/09/2019

Next Consult стана официален партньор на Tableau

Next Consult e дългогодишен официален Златен Партньор, риселър и внедрител на Salesforce - customer relationship management (CRM) платформа №1 в света, за България. Вече е и партньор с №1 платформата за анализ – Tableau.

Прочети повече

Абонирай се и получавай първи новини, интересни материали от нас и нашите партньори, примери за добри практики и екслузивни покани за събитията на Некст консулт

ЗАПИШИ МЕ