Как с помощта на Salesforce CPQ Дилком свежда процеса по изготвяне на оферта от 4 дни до няколко минути

03.05.2018

 

"Дилком България" ООД е създадена през 2002г. като официален представител на CITIZEN в сферата на етикетните баркод принтери. През 2003г. фирмата стартира производството на самозалепващи и несамозалепващи етикети.

Водена от принципите за цялостно и качествено обслужване на клиентите, през годините компанията разширява гамата от предлаганите продукти с продажбата на баркод скенери, автоматични и полуавтоматични апликатори за етикети, софтуер за дизайн на етикети, бижутериен софтуер, както и маркиращи клещи, маркиращи устройства, етикето-подаващи устройства и външни пренавиващи устройства. Следвайки тенденциите на развитие на пазара, фирмата работи по внедряването на иновативни технологии, изграждането на цялостни системи за проследяемост, базирани на баркод или RFID етикети.

Людмила Стойчева, управител на фирмата, споделя, че дели развитието на Дилком на два етапа – преди внедряването на ERP и CRM системите и след това.

„Ние сме насочени към това да решаваме проблеми. Една от нашите основни цели е да разберем какъв е проблемът на клиента ни на производството или там където е необходимо етикетиране или маркиране и да намерим решение за това“, казва Стойчева. „Опитваме се особено последните 3-4 години да автоматизираме процесите и да помагаме на нашите клиенти да бъдат по добри точно в тази част – автоматизиране на апликирането и маркирането с етикети.“

 

 

Какво кара Дилком да търсят CRM решение?

„Когато станахме вече над 60 човека този weekly report, както наричахме тази екселска таблица, стана неизползваем.“


Ние бяхме типичната фирма – понеделнишки оперативки, петъчно отчитане на командировки. Много загуба на време, изключително тромави и времеемки операции и на практика нашите търговци можеха да пътуват от вторник до четвъртък“, споделя Стойчева.

В началото, отчитането в екселски таблици върши работа, но когато компанията се разраства до 50 човека и 10-15 търговеца, мениджмънта започва да осъзнава, че този начин на работа е изключително неефективен.

„Когато станахме вече над 60 човека този weekly report, както наричахме тази екселска таблица, стана неизползваем.“, допълва Стойчева.

Тогава Дилком стигат до извода, че е необходимо да намерят решение, което им помогне, като първо обхване целия обем от информация за клиентите, браншовете, нуждите на клиентите и второ – да подпомогне търговците на базата на анализа на цялата информация да са по-ефективни при контакта с техните клиенти.

 

Как стигат до Salesforce и Некст Консулт?

„Много не вярвам на софтуери изобщо!“, казва с усмивка Стойчева. „Тръгнахме да търсим различни решения. Консултантът с който бяхме въвели ERP предлагаше друг CRM освен това разгледахме и Майкрософт, стигнахме и до Salesforce. Колегата ми присъства на една от конференциите на Некст Консулт, върна се много ентусиазиран.“

В началото Людмила Стойчева е скептична, че Salesforce е правилната система. Дори правят проучване сред международните си доставчици, като някои им казват, че тази система не е за тях, други им я препоръчват силно. Но благодарение на представянето от страна на Некст Консулт, след 2-3 срещи Дилком се убеждават, че Salesforce е софтуерът за тях.

 

Как Salesforce CPQ променя процеса им по офериране?

Преди внедряването на Salesforce CPQ, процесът по изготвяне на оферта в Дилком отнема 4-5 дена. Това е така, защото процесът по ценообразуване на етикети е изключително сложен. За да се определи цената дори и на най-малкия етикет, се налага да се изчислят над 100 параметъра. Тези параметри включват вида на материалите, процесите и технологиите, през които минава даден етикет при производството, броят цветове и много др. Целта на Дилком е търговецът да може да даде оферта още докато е при клиента. Некст Консулт, с помощта на технологията CPQ (Configure-Price-Quote) успяват да направят конфигуратор на оферти директно в Salesforce, който изчислява на момента необходимите параметри.

 

Съвет към компаниите, които обмислят внедряване на Salesforce CRM

В рамките на 2-3 години, Дилком успяват да внедрят и ERP, и CRM системи. Основната препоръка на Людмила Стойчева към компаниите, които стартират подобни проекти, е да знаят какво искат да направят. И да си изберат подходящия консултант. Това са двете най-важни неща. „Когато въвеждахме ERP избрахме най-доброто решение според нас - SAP.“, разказва Стойчева. „Но не разбирахме логиката на това ERP. Имахме много проблеми, след 2 години работа се наложи цялата логика на внедреното при нас ERP тотално да я обърнем на 180 градуса.“

 

Доволни ли са от избора си?

“Mога да кажа, че съм доволна, че сме избрали Некст Консулт, защото сме впечатлени от професионализма им.“, завършва Стойчева.

Ако искате да научите колко и какви компании в България използват CRM системи и как те им помагат, прочетете нашето проучване "CRM в България 2018"

 

 _________________________________________________________________________________________________________________________________

 

Ако желаете да се включите в бъдещи обучения и събития, както и да получавате новини от нас и нашите парньори, запишете се тук.

Последни новини

15/07/2020

Дивизия „Фармацевтични продукти“ на Байер България в партньорство с Некст Консулт по стратегически проект

Некст Консулт бе ръководител на проекта, управлявайки мултифункционален екип от старши мениджъри с цел генериране на иновативни решения и оптимално позициониране след кризата с COVID-19.

Прочети повече

30/06/2020

АЛКОМЕТ поставя силен фокус върху клиентските изисквания с помощта на Salesforce и Next Consult

Внесените редица подобрения в процесите по управление на продажби, сътрудничеството между клиентите и служителите, и повишената ефективност на екипа за продажби, допринасят за благоприятното за развитието на фирмата.

Прочети повече

Абонирай се и получавай първи новини, интересни материали от нас и нашите партньори, примери за добри практики и екслузивни покани за събитията на Некст консулт

ЗАПИШИ МЕ