VI Годишна Salesforce конференция зададе пътя към дигитално съвършенство

26.03.2019

За шести пореден път единственият Златен партньор на Salesforce в България, Некст Консулт беше домакин на годишната Salesforce конференция. Полудневното събитие, под надслов The way to #digital excellence, събра над 200 мениджъри от български и международни компании, които се потопиха във вълнуващо пътешествие в света на технологиите с едни от най-изявените лица на Salesforce - CRM платформа #1 в света.

 

 

Конференцията беше открита от Орлин Дочев, управляващият партньор на Некст Консулт, който представи постиженията на компанията през годините, едно, от които е и полученото наскоро отличие за една от най-бързоразвиващите се компании в Европа според класация на Financial Times.

Ето някои от най-важните акценти на събитието:

 

В четвъртата индустриална революция, клиентът е в центъра на всичко

Конференцията започна с лекция на Hrvoje Supic, Регионален Вицепрезидент за Централна, Източна Европа и Средиземноморието, и Станислава Атанасова, Мениджър Продажби Salesforce за Централна и Източна Европа, които разкриха актуалните световни тенденции при продажбите.

 

 

Според проучване на Salesforce 79% от клиентите твърдят, че преживяването, което една компанията им предоставя е толкова важно, колкото продуктите и услугите, които им предлага. Hrvoje Supic разкри, че в момента тече процес на промяна в бизнес моделите на традиционни бизнеси като телекоми, енергетика, търговия на дребно и финанси. Тези промени ще изправят компаниите от тези сектори в конкуренция не само помежду си, а с всички останали компании, които доставят продукти и услуги директно до крайните клиенти.

 

 

„Всеки продава всичко – телекомите продават застраховки, банките продават комунални услуги, ритейл веригите за храни продават дрехи и техника. Конкуренцията вече не е на база на продуктите, а на преживяването, а това не може да се случи без подходящите технологии.“, заяви Hrvoje Supic.


Опознай, персонализирай, ангажирай

 

 

Това са трите ключа към успеха в дигиталния маркетинг, според Alexandru Ursu, Регионален Мениджър Marketing Cloud в Salesforce. 

Той разкри 5-те топ приоритета на маркетинг мениджърите според проучване на Salesforce, направено през декември 2018 г.:

1. Ангажиране на клиентите с компанията в реално време

2. Оптимизиране на маркетинг микса така, че да подобри възвращаемостта на инвестициите в маркетинг

3. Внедряване на модерни инструменти и технологии в маркетинг процесите

4. Създаване на единен поглед върху клиента от всички бизнес звена в компанията

5. Унифициране на източниците на данни за клиентите

Според същото проучване обаче, едва 28% от маркетинг мениджърите са удовлетворени от възможността на компанията им да ангажира потребителите по всички канали в реално време. 

Alexandru демонстрира на живо как платформата Salesforce Marketing Cloud позволява да се опознават клиентите на база получени данни от различни източници, да се персонализират и изпълняват индивидуални клиентски пътешествия по всички възможни комуникационни канали, и как всичко това се измерва в реално време, като целият процес е подпомаган от вградения в платформата изкуствен интелект Айнщайн.

Друго независимо проучване, проведено от Nucleus Research (Marketing Automation Value Matrix, July 2018), показва, че клиентите, ползващи Marketing Cloud са постигнали 26% ръст на възвращаемостта на маркетинг инвестициите си. Вижте повече за Marketing Cloud.

 

Мобилните технологии и изкуствения интелект променят драстично пътя до покупка

„Днешните компании трябва да преосмислят потребителското преживяване - от маркетинга през продажбите до обслужването - как да инвестират в него и как да задържат позициите си предвид, че процесът по продажба винаги е различен.“ – сподели в представянето си един от най-очакваните гости на конференцията Ed Stonestreet, Director Emerging Markets Commerce Cloud.

Той представи платформата за управление на продажби Salesforce Commerce Cloud, през която се обслужват над 1 милиард потребители годишно. Stonestreet посочи предизвикателствата пред компаниите в ерата на Четвъртата индустриална революция, цитирайки проучване на Salesforce, според което 85% от потребителите търсят информация едновременно по няколко канала, 75% желаят да получат персонализирана оферта на база историята на покупките си, а над 50% от онлайн покупките са повлияни от предварително посещение във физически магазин.

В отговор на тези предизвикателства изкуствения интелект на Salesforce Commerce Cloud дава възможност на компаниите да предвиждат бъдещи покупки и да изготвят индивидуални предложения, които биха ангажирали потребителите в най-висока степен.

По данни на Salesforce, компаниите клиенти на платформата, увеличават продажбите си средно с 7-16 %. 


 

Stonestreet отправи и друго важно послание, че Salesforce е платформа достъпна за всички и не само големи брандове като Adidas, L’Oreal и др. могат да се възползват от нея, като посочи компании от региона, които успешно използват платформата за управление на онлайн търговията си.  

 

Най-голямото предизвикателство пред обслужването на клиенти - твърде много конкурентни приоритети

Според проучване на Salesforce, 42% от комуникацията и обслужването на клиентите в настоящия момент се осъществява дигитално.

Лора Георгиева, Директор Софтуерни решения в Некст Консулт, представи платформа номер 1 в света за обслужване на клиенти Salesforce Service Cloud. Според нея обслужването на клиентите трябва да е интегрирано, персонализирано, иновативно и фокусирано, но в същото време компаниите са изправени пред много конкуриращи се приоритети в опита едновременно да намалят разходите по обслужване и да повишат удовлетвореността на клиентите. 

 

 

Често агентите са затруднени да предоставят най-доброто обслужване поради това, че системите, с които работят, не са свързани или информацията в тях не е консистентна. Този проблем се решава лесно със Salesforce Service Cloud, която предоставя възможности за обслужване през всички канали от едно място (чат, имейл, телефон, социални мрежи и др.), самообслужване, обслужване на място при клиента и др. 

Като едно от най-големите предимства на платформата, Лора изтъкна, че над 90% от функционалностите на системата могат да се модифицират без писане на код и ползване на разработчици. 


Най-добрият начин да намалите разходите си е да накарате клиентите да се самообслужват

Това заключение направи Максим Колев, Партньор CRM решения в Некст Консулт, който представи Salesforce Community Cloud – решението, позволяващо на компаниите да създават собствени портали, форуми и сайтове за минути.

Според проучванията все повече клиенти, изпитващи затруднения с продукт или услуга, предпочитат да използват информация от специализирани сайтове или групи, защото нямат време да търсят контакт със служител на компанията по телефона или в офис. 

В същото време повечето портали, които компаниите ползват са остарели, със сложни потребителски интерфейси, без достъп от мобилни устройства, с липса на основни функционалности, трудни за поддръжка и интеграция с други системи.

Ето защо с набор от разнообразни функционалности и темплейти, Community Cloud става мощен инструмент за бизнесите.


Клиентските истории от България

В частта с клиентски истории на клиентите на Некст Консулт и Salesforce Лина Христозова, Маркетинг Мениджър на Омникар България – официален дистрибутор на световния лидер ExxonMobil за България, разказа за опита от работата си със системата за B2B маркетинг на Salesforce – Pardot.

 

 

Димитър Иванов, CEO на Vega Medical - една от май-бързо развиващите се компании в сферата на медицинските технологии, посочи, че благодарение на Salesforce агентите на компанията вече могат да създават оферти и да управляват графиците си отвсякъде, по-всяко време и през всяко мобилно устройство.

 

 

Валентина Цонева, Финансов и Административен Директор на най-голямата медийна група в страната Икономедиа, разказа за опита на компанията с внедряването на Salesforce от Некст Консулт и как управлението на продажбите и абонаментите вече е изключително лесно и удобно. 

 

 

Очаквайте скоро видеа с представянето на трите компании на Facebook страницата на Некст Консулт.

Сподели

Последни новини

21/06/2019

Next Consult ще бъде домакин на 27-та Международна Lean 20 keys ® конференция през октомври

Престижната организация PDI (Professional Development Institute), собственик на методологията за Lean трансформация 20 keys ® (20 ключа ®), избра да проведе годишната международна 20 keys ® конференция в България с ключовия си партньор Next Consult.

Прочети повече

21/05/2019

Срещнете ни на Salesforce World Tour

Присъединете се към нас на Salesforce World Tour на 23 май в London Excel, за да научите повече за опита ни с Salesforce и за нашите персонализирани решения за различни видове индустрии, разработени върху Salesforce.

Прочети повече

16/04/2019

Маркетинг автоматизацията в действие: Омникар се довериха на Pardot и Некст Консулт

Pardot е платформа за B2B маркетинг, която позволява от едно място да създавате съдържание, да комуникирате с потенциални и настоящи клиенти по различни канали, и да следите поведението им и тяхното взаимодействие с вашите маркетинг активи – e-mails,  ландинг страници, събития, реклами, и др.

Прочети повече

Абонирай се и получавай първи новини, интересни материали от нас и нашите партньори, примери за добри практики и екслузивни покани за събитията на Некст консулт

ЗАПИШИ МЕ