TELUS International Europe: със Salesforce защитаваме инвестициите си в най-ценния си актив – хората

30.11.2016

telus international next consult salesforce

 

„Имахме нужда от партньор, който да ни посочи верния път. Salesforce ни посочиха Некст Консулт“.

Жулиен Марсенак, мениджър на TELUS International Europe

 

За всяка компания от сферата на аутсорсинга на бизнес-услуги да обгрижва служителите си означава да се грижи добре за услугите, които предоставя, респективно да съхранява инвестициите си. В българския офис на TELUS International Europe – където работят над 2 500 души – правят това по модерен начин, който е изненадващ и необичаен: чрез Salesforce.com.

 

Предизвикателството: необятен океан от хора

По 150 човека се назначават всеки месец в българските офиси на TELUS International Europe. Хората са основният ресурс на компанията и при подобни темпове на разрастване подборът на персонал и управлението на човешките ресурси са жизненоважни. Задачата се усложнява от факта, че като цяло в сферата на BPO дейността текучеството е „традиционно“. До средата на 2015 г. в TELUS International Europe повечето документация по подбора на кадри се поддържа рутинно чрез индивидуални папки с документи. Ежедневно във фирмата постъпват 70-100 CV. За подбраните от тях кандидат се натрупват: биография, мотивационно писмо, бланка за първична оценка на кандидата (по телефон), резултати от тестове, документи от диктовки за проверка на чужд език, опис на лични впечатления на всеки интервюиращ и др. Всичко това се „складира“ в папка – по една за всеки човек.  Ежемесечно се натрупват по 200 нови папки с листове, разказва Жулиен Марсенак, мениджър на TELUS International Europe. Търсенето на папката за конкретен служител в този океан от хартия става все по-трудно. Губи се време, увеличава се рискът от недоразумения. В допълнение към това рутинните ревюта на работата на служителите, които би трябвало да се случват на всеки 6 месеца, се бавят заради процесите по печатене, писмено попълване, въвеждане на ръка на попълнените данни. Едно от последствията от това е невъзможността на отдела по човешки ресурси да работи ефективно за превенция на риска от напускане на служител.

 

Решението: електронни „папки“ и пълна видимост

„Имахме нужда от партньор, който да ни посочи верния път“, споделя Жулиен Марсенак. Фирмата вече работи със Salesforce и се обръща към вендора за помощ. „Те ни посочиха локалния доказан партньор - Некст Консулт“.

 

Резултатът: видимост над всичко по всяко време

Външните канали за набиране на кадри – сайтовете за работа – са интегрирани със Salesforce. Така подаваните CV-та постъпват директно в нея, без дублиране. Търсенето на даден кандидат става бързо и лесно като в Google: мениджърите вписват критериите и веднага получават списък с кандидати, отговарящи на изискванията. Справката става за секунди. Облечкава се намирането на човек със специфични умения. Става възможно и многофакторното търсене, обяснява Стефания Дунчева, старши HR мениджър в компанията. „Всяка нова позиция във фирмата може да се попълни веднага“. Елиминира се рискът от разминавания на данни. На спешните ситуации може да се реагира веднага. При освобождаване на позиция, която трябва да бъде попълнена бързо, мениджърите могат веднага да „видят“ всички налични кандидати за работа и веднага да наемат човек. Става възможно срочно да се провеждат регулярните „ревюта“ за оценка на работата на служителите. Още през февруари 2016 г. 90% от ревютата са приключени в срок – общо 150. Това се отразява пряко на бонусната система в компанията. Наред с това отделът вече може да се съсредоточи върху една от същинските си работи – да се грижи за кариерното развитие на хората: да създава програми за кариерно развитие, обучения, усъвършенстване на служителите с висок потенциал. Чрез Salesforce рискът от напускане се владее много по-добре. На база вече „видимите“ данни за представянето на всеки служител и неговото поведение отделът по ЧР може да направи „диагностика“ за спаднала мотивация и да предприеме проучване веднага, преди да се стигне до подаването на молби за напускане.

Сподели

Последни новини

21/05/2019

Срещнете ни на Salesforce World Tour

Присъединете се към нас на Salesforce World Tour на 23 май в London Excel, за да научите повече за опита ни с Salesforce и за нашите персонализирани решения за различни видове индустрии, разработени върху Salesforce.

Прочети повече

16/04/2019

Маркетинг автоматизацията в действие: Омникар се довериха на Pardot и Некст Консулт

Pardot е платформа за B2B маркетинг, която позволява от едно място да създавате съдържание, да комуникирате с потенциални и настоящи клиенти по различни канали, и да следите поведението им и тяхното взаимодействие с вашите маркетинг активи – e-mails,  ландинг страници, събития, реклами, и др.

Прочети повече

15/04/2019

Некст Консулт и Salesforce дават 360-градусов поглед над клиентите на Economedia

Изцяло фокусирани върху нашите читатели, ние решихме да направим вътрешен анализ на бизнес процесите в нашата компания. В следствие на този анализ установихме, че нашите два търговски екипа работят с две различни клиентски бази. Това беше моментът, в който решихме да обединим тези две клиентски бази, за да имаме по-обширно знание за нашите клиенти и за продуктите, от които се интересуват.

Прочети повече

Абонирай се и получавай първи новини, интересни материали от нас и нашите партньори, примери за добри практики и екслузивни покани за събитията на Некст консулт

ЗАПИШИ МЕ