Salesforce и Некст Консулт оптимизират комуникацията на Бултекс 99 с клиенти и служители

21.05.2018

 

БУЛТЕКС 99 е лидер в производство и доставка на защитно и работно облекло, внос и търговия с предпазни екипировки и лични предпазни средства. Продуктите на компанията ограничават риска от произшествия на работното място, като същевременно осигуряват безопасна работна среда. Бултекс 99 има присъствие в цяла България, с над 200 високо квалифицирани служители в търговска мрежа от складове и магазини на територията на страната. С богат опит от 25 години компанията обслужва над 50 000 клиента, а в огромното портфолио влизат място не по-малко от 5 000 продукта.

 

Как взимат решение да търсят CRM система?

„Търсенето на CRM решение беше резултат на един друг проект който осъществихме с Некст Консулт“, казва Мирослав Славов, търговски мениджър на компанията за Западна България. „Имахме един задълбочен анализ на търговските процеси, които текат в нашата фирма и той дойде като естествено продължение на този анализ.“, допълва той.

Но по-важен катализатор да се стартира търсене на CRM софтуер са мащабите на бизнеса, които компанията постига. 50 000 съществуващи клиенти и над 5 000 продукта, които Бултекс 99 предлага, както и изключително важните характеристики на всеки един продукт, които са строго индивидуални за клиентите във всяка различна индустрия, са параметри, които е трудно да бъдат управлявани без единна система, която да оптимизира търговските процеси. „5 000 продукта, зад които седят специфики, които по някакъв начин трябва да достигнат до клиента, тоест той да ги знае, при 50 000 клиента това няма как да стане без помощта на добра система“, казва Славов.

 

two businessmen shaking hands at a conference

 

Кое кара Бултекс 99 да изберат Salesforce и Некст Консулт?

Според изчисления на Бултекс 99, оборотът на фирмата за една година е повече от оборотите на всичките им конкуренти събрани заедно. „Като най-голяма компания в България, искахме да работим с най-големия в този бранш, и смятаме определено, че Salesforce е този лидер, а и цифрите ясно го показаха.“, казва Мирослав. „Опитвайки се да разберем къде се намираме спрямо добрите практики в управлението на бизнеса, чрез анализа, осъществен от Некст Консулт, ние осъзнахме че сме много назад в този аспект!“, допълва мениджъра. Това кара компанията да търси освен добра система, също така и надежден партньор, който да осигури максимално бързо внедряване и настройка. „Важно е, когато някой внедрява модул ориентиран към клиента, особено за търговска компания като нашата, е да има срещу себе си консултант, който прекрасно познава търговските процеси.“, обяснява Мирослав относно избора им на Некст Консулт.

 

Някои препоръки към компаниите, които обмислят внедряване на CRM

Мирослав Славов съветва всички компании, на които предстои внедряване на софтуер, да бъдат много внимателни във всяка стъпка от процеса на внедряване и, разбира се, да подберат правилния консултант.

Особено при тестването на продукта и при избора на служителите, които ще бъдат ангажирани с проекта по внедряване, компаниите трябва да подхождат с изключително внимание. Това са моментите, при които могат да бъдат изолирани грешки, които могат да нарушат доверието към продукта на по-късен етап, а това ни струвало скъпо на всяка компания. „Едно от нещата, за които ние сме много щастливи, е, че Salesforce сработи много добре с нашата наскоро внедрена ERP система.“

 

 

Първите резултати не закъсняват

Salesforce не само подобрява взаимоотношенията с клиенти и целия процес на обслужване, но оптимизира и вътрешнофирмената комуникация. „Ние имаме над 200 служители, пръснати в цялата страна. За да продължим да сме успешни, за нас бе важно те да заработят заедно в един синхрон, което искахме трябва да бъде осъществено много бързо“, разказва Мирослав. „Salesforce ни помага много в това отношение.“ За пример на резултатите от внедряването на Salesforce, Мирослав ни разказва шеговита история: „Аз ползвах поне 7-8 календара преди Salesforce - споделени с екипа, с ръководителя, лични, и така нататък. Много често някой от колегите разбираше, че трябва да водя детето ми на профилактичен преглед. Това вече не се случва. Всичко е на едно място и системата работи много добре.“, заключава търговският мениджър с лека усмивка и удовлетворение от постигнатия напредък.

 

Ако искате да научите колко и какви компании в България използват CRM системи и как те им помагат, прочетете нашето проучване "CRM в България 2018"

 

 _________________________________________________________________________________________________________________________________

 

Ако желаете да се включите в бъдещи обучения и събития, както и да получавате новини от нас и нашите парньори, запишете се тук.

Сподели

Последни новини

15/07/2020

Дивизия „Фармацевтични продукти“ на Байер България в партньорство с Некст Консулт по стратегически проект

Некст Консулт бе ръководител на проекта, управлявайки мултифункционален екип от старши мениджъри с цел генериране на иновативни решения и оптимално позициониране след кризата с COVID-19.

Прочети повече

30/06/2020

АЛКОМЕТ поставя силен фокус върху клиентските изисквания с помощта на Salesforce и Next Consult

Внесените редица подобрения в процесите по управление на продажби, сътрудничеството между клиентите и служителите, и повишената ефективност на екипа за продажби, допринасят за благоприятното за развитието на фирмата.

Прочети повече

Абонирай се и получавай първи новини, интересни материали от нас и нашите партньори, примери за добри практики и екслузивни покани за събитията на Некст консулт

ЗАПИШИ МЕ