Некст Консулт и Salesforce дават 360-градусов поглед над клиентите на Economedia

15.04.2019

 

                               

Economedia е най-голямата бизнес медия група в България. Седмичните й издания включват списание Капитал, новинарският сайт Дневник, списанията CIO, PC World, Computerworld и много други. Мисията на Economedia е да достави достоверна информация чрез авторско съдържание, с което читателите й да взимат информирани решения. Те се обърнаха към нас като единствения Златен партньор на Salesforce. Валентина Цонева, Финансов Директор на Economedia застана пред публиката на Годишната Salesforce Конференция с опита си от внедряването на системата в разговор с Лора Георгиева, Директор Софтуерни Решения в Некст Консулт.

 

Какво ви накара да се обърнете към Salesforce?

ВЦ: Изцяло фокусирани върху нашите читатели, ние решихме да направим вътрешен анализ на бизнес процесите в нашата компания. В следствие на този анализ установихме, че нашите два търговски екипа работят с две различни клиентски бази. Това беше моментът, в който решихме да обединим тези две клиентски бази, за да имаме по-обширно знание за нашите клиенти и за продуктите, от които се интересуват.

Втората ни цел в това решение бе да оптимизиране работните процеси, за да може да бъде по-ефективна работата на нашите търговци.

Последната ни цел бе да създадем по-добър management reporting (отчет на управлението), с който управлението да получава добра и подробна информация, която да използва да информира решенията си за бъдещето на персонала и продуктите на фирмата ни.

Не по-малко важно е и освобождаването на IT ресурс в компанията. Чрез имплементирането на платформата, успяхме да пренасочим IT отдела ни към разработката на нови и изцяло нови продукти, тъй като сектора на медиите е един от най-бързо развиващите се в България и се нуждаем от експертен и отдаден екип.

Поставяйки си тези основни бизнес цели, ние започнахме да търсим решение, което да отговоря на тях, както и да оптимизира бизнес процесите в компанията. Първоначално се спряхме на CRM решение с клиентски фокус. За съжаление, то не доведе до по-голяма ефективност, но ни разясни какво точно търсим и ни създаде основа за работа с подобни платформи.

След този неуспех, решихме да потърсим най-доброто решение на пазара, по отношение на CRM и управление на търговските и клиентските процеси в компанията. Така ние стигнахме до Salesforce.


Какви са твоите впечатления от процеса по внедряването и плановете Ви за бъдеще?

ВЦ: Съвместната ни работа с Next Consult започна през Април 2018-та. Започнахме с тридневни срещи, на които имахме за цел да обясним търговските ни процеси на консултантите на Next. След съвместните ни усилия, партньорите ни предложиха решение за подобряване на вътрешните ни процеси в лицето на Salesforce. Работата ни с Next Consult ни позволи да обновим изцяло организацията на фирмата и съответно да забравим старият начин на работа, за да се обърнем към система за управление, която е в крак с времето и отговоря на съвременните изисквания за растеж.

Направихме начална стратегия затова как да стартираме внедряването на процеса, като главния ни избор бе да стартираме със стандартната функционалност на платформата и да я надграждаме и допълваме с течение на времето. Ключов фактор тук бе да стартираме с важните за нас процеси, след което да пристъпим към автоматизацията на останалите отдели.

Благодарение на изключителните усилията от страна на екипа на Next Consult, отговарящ за Salesforce, внедряването на стандартната функционалност на платформата не отне повече от 3 месеца. От 1-ви Януари 2019, двата ни търговски отдела успешно работят заедно, с помощта на платформата и не се обръщат към старите ни бази за търговски данни. Всичко е изцяло прехвърлено в Salesforce, като тя е основен уред за работата ни и обслужването на нашите клиенти. Там се въвежда цялата нужна за нас информация. Постигнали голяма част от целите за момента: разполагаме с единна клиентска база, цялата информация за продуктите, които ползват клиентите ни и се радваме на един страхотен management reporting. Благодарение на „таблата“, които разработихме в платформата, всеки един служител може да достигне до важната за него информация още с влизането си в Salesforce.

Освободеният ни IT ресурс бе изцяло насочен към разработването на нови и усъвършенстването на съществуващите дигитални продукти, като това ни даде възможност да дадем една здрава основа за развитие на продуктовия абонамент на Икономедия. След едно успешно начало на внедряването, вече целим надграждането на платформата с допълнителните автоматизации, които предлага Salesforce.

 

Кое бе най-важното в процеса на внедряване на Salesforce?

ВЦ: Много важно е да разполагате с ясна стратегия за внедряването на платформата. Да комуникирате с всички служители и да ги въведете правилно в процеса, чрез обяснение на промяната, която предстои да се случи. Добрата комуникация определя нивото на мотивация на вашите служители, която е ключова за успешното внедряване на инструмента. При търговците не е тайна, че мотивацията се дължи на изпълнението на зададените цели и включените бонуси. От вече няколко месеца насам, получаваме автоматизирани търговски отчети само от Salesfore, както и всякаква информация относно сделките и продажбите. По този начин ние спестихме ресурс за много брой отделни отчети.

От 1-ви януари насам, смея да твърдя че цялата важна за нас информация е в платформата, както и че разполагаме с по-добри отчети за работата и обслужването на фирмата ни.

В момента сме много доволни и щастливи от работата ни със Salesforce. Постигнахме голяма част от целите ни и продължаваме да се развиваме. След днешната среща, се зададе отново идея за нов продукт, който ще подобри платформата ни за онлайн търговия, като даде възможността на клиентите ни да изберат печатната форма на абонамента им. Тъй като вече голяма част от информацията ни е в платформата, тази поредна стъпка ще е само малка част от продължителното и успешното ни пътешествие със Salesforcе.

____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Ако желаете да се включите в бъдещи обучения и събития, както и да получавате новини от нас и нашите парньори, запишете се тук.

 

Сподели

Последни новини

21/06/2019

Next Consult ще бъде домакин на 27-та Международна Lean 20 keys ® конференция през октомври

Престижната организация PDI (Professional Development Institute), собственик на методологията за Lean трансформация 20 keys ® (20 ключа ®), избра да проведе годишната международна 20 keys ® конференция в България с ключовия си партньор Next Consult.

Прочети повече

21/05/2019

Срещнете ни на Salesforce World Tour

Присъединете се към нас на Salesforce World Tour на 23 май в London Excel, за да научите повече за опита ни с Salesforce и за нашите персонализирани решения за различни видове индустрии, разработени върху Salesforce.

Прочети повече

16/04/2019

Маркетинг автоматизацията в действие: Омникар се довериха на Pardot и Некст Консулт

Pardot е платформа за B2B маркетинг, която позволява от едно място да създавате съдържание, да комуникирате с потенциални и настоящи клиенти по различни канали, и да следите поведението им и тяхното взаимодействие с вашите маркетинг активи – e-mails,  ландинг страници, събития, реклами, и др.

Прочети повече

Абонирай се и получавай първи новини, интересни материали от нас и нашите партньори, примери за добри практики и екслузивни покани за събитията на Некст консулт

ЗАПИШИ МЕ