Как да продавате повече със Salesforce Sales Cloud и Некст Консулт

10.04.2019


През последните две десетилетия, Salesforce напълно промени начина, по който бизнесите работят. Пионери на SaaS (Софтуерът като Услуга), компанията напълно революционализира използването на браузър като платформа за софтуер, като напълно премахна нуждата от инсталиране на всевъзможни програми.

По този начин, Salesforce наложи „облака“ – термин за новия и лесен начин на работа със софтуер, независим от инсталации и достъпен от всеки браузър или мобилно приложение. В серия от статии ние ще ви покажем различните елементи, които съставят Salesforce - Sales Cloud, Service Cloud, Analytics Cloud и Marketing Cloud.


Защо Salesforce и Некст Консулт?

Освен че за пети пореден път е обявена за най-иновативната компания в света, от създаването си Salesforce оперира на принципите: Доверие, Растеж, Равноправие и Иновация. Като разработва различни решения на проблеми, с които бизнесите се сблъскват ежедневно, Salesforce им помага да се развиват, да привличат повече клиенти и да увеличават приходите си. Платформата предоставя много възможности за настройки според нуждите на всеки бизнес, което я прави подходяща както за малки и средни, така и за големите компании.


Какво е Sales Cloud?

Със Sales Cloud вие може да продавате повече, подобрявате ефективността на търговците и не на последно място, правите по-точни прогнози и взимате по-информирани решения. Освен това имате на разположение множество допълнителни функционалности, които ще подобрят комуникацията между вашите служители, както и процесите по намиране на нови клиенти и анализиране на поведението им.


Какво означава това за вашия бизнес?

360-градусов поглед над клиента – сега е по-лесно от всякога да проследите как е направен първия контакт с потенциален клиент и как или защо впоследствие той е станал клиент. Или защо не е! Вие също имате достъп до всички маркетинг комуникации, които са били насочени към определен клиент.

• Подобрено управление на процеса по продажби -  вашите търговци имат повече яснота относно статуса на лийдовете– например, кой е на път да стане ваш клиент, кой има нужда от повече информация, или на кой потенциален клиент трябва да се обърне повече внимание.

По-бързи и по-точни прогнози и анализи – посредством изкуствен интелект (artificial intelligence), Sales Cloud се „учи“ от вашите данни и ви поднася лесни за разбиране доклади за предстоящи или минали продажби.

Увеличени приходи – всички тези функционалности допринасят за по-лесен бизнес, по-лесна комуникация, по-пълно уплътняване на времето на търговците ви, улеснено намиране на нови клиенти. Всичко това дава резултат и приходите се увеличават.


Продавайте повече с функционалностите за управление на процеса „от лийд-към-клиент“

Управление на лийдовете и кампаниите Тази функционалност ви помага да проследявате лийдовете си от всички маркетингови кампании, да разпределяте лесно задачи към търговците, както и да проследите действията на всеки от тях. Целта е една – лийдът да стане opportunity (възможност), която впоследствие да се превърне в  клиент.


Какво означава „лийд“ (lead)? Това е човек или компания, които имат потенциала да ви станат клиент. За момента обаче, вие не сте сигурни дали те се интересуват от вашия продукт или не. Сега те са просто едно име, имейл или телефонен номер. От вас зависи да ги превърнете от в клиент. 

 

Гледайте демото за Salesforce Sales Cloud 


Управление на акаунти и контакти

След като сте превърнали лийда в клиент, Sales Cloud ви позволява да имате пълен поглед над всички активности и комуникации с него, включително информация от социалните медии като Linkedin и Facebook, директно на един екран. Ето и някои от нещата, за които имате информация.


Акаунти (Accounts) – тук може да намерите профилите на компании, в които има детайлите на всички контакти на хора, работещи в нея. Един акаунт може да има 10 контакта, например, които са 10 души, които познавате от компанията Х. Освен информация за хората, тук имате много полезна информация за компанията – адрес, приходи, колко служители има. Най-хубавото? Няма нужда да попълвате това сами, тъй като Salesforce  се интегрира с много системи за публични данни и автоматично ще въведе тази информация.


Контакти (Contacts) – това са, най-кратко казано, хората. Лийдът става контакт когато някаква форма на комуникация се е случила с представител на вашата компанията. Тук може да намерите много информация за предишни имейли и други активности свързани с този човек (например, дали е отворил имейл, дали е имал някакви проблеми, дали има интерес към определен продукти, и т.н.)


Възможност (Opportunity) – когато Лийдът е преместен в Контакти, то той става Възможност за продажба. Има много начини да сегментирате новите възможности за продажба –  според това на кой етап са в търговската фуния (дали са нови в системата, дали имат определени изисквания или пък дали е дошло време да се откажете от тях). Тук също може да се добавят числени стойности към всяка възможност (например скала 1-10 или друга система, удобна за вас), както и да зачислите определен търговец към определена възможност за продажба. Опциите за действие наистина са безброй!


Управление на възможностите (Opportunity management) – това е перфектният начин за управление на сделките ви, включително етапи на развитие, очаквана дата на приключване, сума и т.н. Тази функционалност е също така много подходяща за комуникиране на целите ви с екипа по продажби, както и за изпращане на поздравления за успешни сделки и поглед върху целия процес.

 

Вижте повече за това какво е CRM тук

 

Подобрена ефективност на екипа по продажби

Мобилност – мястото на търговците не е зад бюрото, а при клиентите. Вашият екип ще има достъп до цялата информация в Sales Cloud през приложението на Salesforce за мобилни телефони по всяко време и навсякъде. По този начин те могат да подготвят оферта, докато са още на среща с клиента. 

Интеграция с имейл – Sales Cloud е гъвкава и може да се интегрира с вашата e-mail програма, независимо дали тя е в Google, Microsoft или Yahoo, така че лесно да управлявате клиентите и комуникацията с тях, която автоматично да се записва в CRM системата.

Управление на процеси – Sales Cloud може да управлява целия процес от първоначалния контакт с клиента, през уговаряне на среща и приготвяне на оферта, искане на одобрение от мениджър, до затваряне на сделката - всичко е по-лесно за изпълнение и проследяване.

 

Без повече риск и налучкване – прогнозирайте по-точно и взимайте информирани решения

Отчети и Табла – тук е мястото, където информацията наистина започва да разкрива интересни тенденции. Може да проследите всичко, което ви интересува, и да го разгледате в различни времеви рамки, и да сравните различни периоди един с друг. Накратко, имате детайлна информация за всичко, което се случва в бизнеса.

Прогнози за продажби – всеки човек от вашия търговски екип има собствено табло (dashboard), което му помага да следи своите сделки, пайплайн, изпълнение на тримесечните си и годишни цели, да вижда предложения от системата за кръстосани продажби или важна информация от интернет за своите клиенти. 

 

Гледайте демото за Очети и Табла

 

Допълнителни фукционалности:

AppExchange – тази платформа предоставя множество приложения, които да ви помогнат във всекидневния бизнес, като например Dropbox за изпращане на по-големи файлове или DocuSign за дигитални подписи.

Интеграция със социални медии – може да се свързвате с хора през социалните медии и да настройвате различни кампании.

Einstein AI – вашият личен експерт по данните! Той изучава базата ви данни и ви съветва относно бизнеса ви посредством прогнози. 

 

Гледайте демото за изкуствения интелект Einstein AI

 

Има много други фукционалности, които ви позволяват да персонализирате вашия Sales Cloud. Не забравяйте, че всичко това е достъпно през различни устройства, позволявайки ви да работите, където и да сте.

Ако всичко това ви харесва или пък искате да знаете още по темата, пишете ни! 

от Иво Дрешков, Партньор Софтуерни Решения. Още за Иво Дрешков.

 

 

 

 _________________________________________________________________________________________________________________________________

 

Ако желаете да се включите в бъдещи обучения и събития, както и да получавате новини от нас и нашите парньори, запишете се тук.

Сподели

Последни новини

21/05/2019

Срещнете ни на Salesforce World Tour

Присъединете се към нас на Salesforce World Tour на 23 май в London Excel, за да научите повече за опита ни с Salesforce и за нашите персонализирани решения за различни видове индустрии, разработени върху Salesforce.

Прочети повече

16/04/2019

Маркетинг автоматизацията в действие: Омникар се довериха на Pardot и Некст Консулт

Pardot е платформа за B2B маркетинг, която позволява от едно място да създавате съдържание, да комуникирате с потенциални и настоящи клиенти по различни канали, и да следите поведението им и тяхното взаимодействие с вашите маркетинг активи – e-mails,  ландинг страници, събития, реклами, и др.

Прочети повече

15/04/2019

Некст Консулт и Salesforce дават 360-градусов поглед над клиентите на Economedia

Изцяло фокусирани върху нашите читатели, ние решихме да направим вътрешен анализ на бизнес процесите в нашата компания. В следствие на този анализ установихме, че нашите два търговски екипа работят с две различни клиентски бази. Това беше моментът, в който решихме да обединим тези две клиентски бази, за да имаме по-обширно знание за нашите клиенти и за продуктите, от които се интересуват.

Прочети повече

Абонирай се и получавай първи новини, интересни материали от нас и нашите партньори, примери за добри практики и екслузивни покани за събитията на Некст консулт

ЗАПИШИ МЕ