Когато мащабът на бизнеса става предизвикателство: Salesforce внася ново ниво на управляемост в „Спиди“ АД

10.10.2016

 

"Когато 2000 души работят из цялата страна и повечето от тях са в движение, за ръководството е невъзможно да знае кой служител какво прави, къде се намира и какво казва на клиента."

Данаил Данаилов, ръководител „Стратегия и бизнес развитие“ и член на борда на директорите на “Спиди” АД.

  

Всеки ръководител на фирма мечтае бизнесът му да се разрасне много. Когато обаче това се случи за кратко време, бързият растеж изправя ръководството пред нови предизвикателства. Точно това накара известния оператор на куриерски услуги „Спиди“ АД да потърси софтуерно решение за гъвкаво управление на продажбите в реално време. Компанията го откри в лицето на Salesforce.com и то бе въведено от Некст Консулт.

 

Предизвикателството

„Създадохме тази компания преди 17 години с ясната визия да правим нещата както трябва! Ето, че днес обслужваме над 800 000 клиента. Повече от 20% от активното население в страната ползва услугите ни всекидневно. В момента за нас работят над 2000 човека и имаме пълно покритие на цялата страна“, казва инж. Валери Мектупчиян, изпълнителен директор на “Спиди” АД. Фирмата има повече от 700 транспортни средства. С тях тя обслужва над 12 млн. пратки годишно, което е възможно благодарение на логистичната мрежа, покриваща 100% от територията на страната. Този успех има и своите несгоди. Когато 2000 души работят из цялата страна и повечето от тях са в движение, за ръководството е невъзможно да знае кой служител какво прави, къде се намира в даден момент и какво казва на клиента. С разрастването на компанията, подобно на древна империя, все по-голяма част от дейността на екипа остава „невидима“ за очите на мениджмънта. Фактическите данни за продажбите и дейността се трупат и обработката им става все по-тежка. Консолидирането на множеството писмени документи от дейността на всички подразделения води до това, че решенията на ръководството се взимат повече на база опита и усета на мениджърите. „За последните 4 години ние успяхме да удвоим бизнеса си, но това породи други проблеми, върху които трябваше да се фокусираме“, разказва Данаил Данаилов, ръководител „Стратегия и бизнес развитие“ и член на борда на директорите на “Спиди” АД. „Решаването на проблема с по-ефективното управление на продажбите наложи да потърсим решение, ефективно софтуерно решение, което да оптимизира и да направи бизнеса ни по-управляем, тъй като мащабите, които ние достигнахме, изискват съвсем друг подходи в управлението на този процес“.

 „Решаването на проблема с по-ефективното управление на продажбите наложи да потърсим решение, което да оптимизира и да направи бизнеса ни по-управляем, тъй като мащабите, които ние достигнахме, изискват съвсем друг подход в управлението“

 

Изборът

Решението за въвеждане на система, която да осигури на мениждмънта „видимост“ в реално време за продажбите, е поредното от серия внедрявания на високотехнологични и модерни системи в компанията, известна със своя афинитет към съвременните технологии (известно е и, че „Спиди“ е единственият логистичен оператор у нас, който има в автопарка си електрически автомобили – 20 товарни коли с изцяло електрическо задвижване). Екипът провежда проучване на пазара и срещи с компании, предоставящи подобен тип услуги. „Бордът на директорите на Спиди взе единодушно решение, че най-добрата система е Salesforce. Това е продуктът, който отговаря на нашата нужда и на все по-нарастващите потребности и изисквания на нашите партньори, клиенти и служители“, казва Юлиана Пецева, директор “Mеждународни дейности” в компанията. “Идентифицирането на софтуерното решение е само първата стъпка. Като втора крачка за нас беше важно да намерим правилния внедрител – достатъчно опитен, достатъчно добре разбиращ бизнеса и неговите нужди, за да направим едно лесно и бързо внедряване“, казва Данаил Данаилов. Убеден е, че Некст Консулт е компания, която е изключително опитна в управлението и внедряването на софтуерни системи за управление на различни бизнес-процеси. Самият процес по анализ и внедряване минава изключително гладко, казва още Данаилов. За негова и на ръководството най-голяма изненада търговският екип възприема системата Salesforce.com изключително положително. С голям ентусиазъм мениджърите по продажбите започват работа със системата веднага.

“Идентифицирането на решение е само първата стъпка. За нас беше важно да намерим правилния внедрител – достатъчно опитен, достатъчно добре разбиращ бизнеса и неговите нужди“

 

Резултатът: решения и прогнози на база реална информация

„Една от най-важните ползи от тази платформа е възможността за реализация на продажби на място“, казва Юлияна Пецева. „Всеки от нашите търговци може да продава по всяко време от своя компютър, телефон или таблет - на място при клиента, да сключва сделки, да преговаря с него“. Продуктивността на търговските специалисти е увеличена благодарение на възможността да се борави в реално време с данните за продажбите. От своя страна мениджърите имат възможност да „държат ръката си на пулса“ на компанията, имайки детайлна информация за всички продажби и то незабавно. Фактът, че данните постъпват в единна информационна система, намалява вероятността от допускане на грешка – нещо, което е обичайно при работата с множество документи, електронни таблици или различни софтуерни модули. В допълнение към това ценна е и възможността за анализ на данните. Задълбоченото изследване на тенденции и проследяване на зависимости дава нови възможности на ръководството за прогнозиране и по-динамични решения според текущите изменения на пазарната среда.

„Бихме искали да дадем своята положителна оценка на консултантите от Некст Консулт, благодарение на които успяхме за изключително кратко време да внедрим платформата и да я въведем в експлоатация. В лицето на Некст намерихме компания, която разбира и от оптимизация на бизнес-процеси, и от ИТ системи, така че да може да обвърже тези „два свята“

Юлиана Пецева, директор “Mеждународни дейности”

Сподели

Последни новини

31/01/2020

Orbico България печели доверието на клиентите с помощта на Next Consult и Salesforce

Next Consult приключи успешно проекта “Дигитален маркетинг на продуктите Shell Lubricants” за Орбико България, част от Орбико Груп - един от най-големите дистрибутори и доставчици на логистични услуги в Европа.

Прочети повече

23/10/2019

Next Consult и Publicis Groupe България стартират партньорство за управление на клиентско преживяване

Двете компании ще предлагат оптимално потребителско изживяване в реално време на клиентите си чрез внедряване на облачната платформа Salesforce в бизнес и маркетинг процесите им.

Прочети повече

04/09/2019

Next Consult стана официален партньор на Tableau

Next Consult e дългогодишен официален Златен Партньор, риселър и внедрител на Salesforce - customer relationship management (CRM) платформа №1 в света, за България. Вече е и партньор с №1 платформата за анализ – Tableau.

Прочети повече

Абонирай се и получавай първи новини, интересни материали от нас и нашите партньори, примери за добри практики и екслузивни покани за събитията на Некст консулт

ЗАПИШИ МЕ