Как да оцелее бизнеса ни в дигиталния свят?

28.03.2019


В последните няколко години словосъчетанието „дигитална трансформация“ се прокрадва в много сфери и индустрии – от технологично ориентирани като ИТ и дигитален маркетинг до недотам очаквани като земеделие и текстилно производство. Но какво всъщност представлява тази трансформация? Болезнена ли е тя? Твърде продължителна ли е? Обещава ли повече, отколкото всъщност доставя? Поредната мода, която ще отмине ли е?

 

Четвърта индустриална революция

За да си отговорим адекватно на тези, а и на други въпроси, свързани с дигитализацията, първо трябва да отстъпим крачка назад и да погледнем по-голямата картинка.

На първо място, технологиите се развиват с безпрецедентно темпо. Точно както този технологичен подем се отразява на мозъците ни. Доказано е, че сме по-тревожни и стресирани от всякога, защото нашето съзнание не е достатъчно еволюирало, за да насмогне на огромния поток информация и сензорна стимулация, които получаваме ежедневно от технологиите, така и бизнесите не могат да са в крачка с всяка технологична иновация обзела пазара. Просто защото такава се случва на всеки кръгъл час.

Ние се намираме в така наречената „четвърта индустриална революция“, която освен с интернет, смартфони и таблети, е характеризирана и с постоянна свързаност помежду ни, постоянно задоволяване на нуждата за информираност, глобализация във всеки смисъл и безкрайно количество избори. 

Всички тези предпоставки карат хората да се чувстват до някаква степен подтиснати, неадекватни, сякаш вечно са „назад с материала“. Бизнесите са изградени от хора, независимо в кой сектор оперират. Невъзможността на хората да прегърнат технологиите (което не значи да го направят без осмисляне) е основната причина компаниите да не успяват да се трансформират дигитално, въпреки многото инвестирани средства и време.

Парадоксът тук е, че технологичната трансформация е най-важно да се случи първо в човека (съответно в организацията) и чак тогава на чисто техническо ниво. Това води и до втория проблем с дигитализация – хората, съвсем естествено, се страхуват от нея. И има защо!

Ежедневно сме залети от страшни новини за хакерски атаки, кражба на данни, саботиране на избори и това е само върха на айсберга. Истината е, че технологиите са просто едно средство – както вилицата, автомобила, обувките. Не можем да виним технологиите за това, че децата общуват помежду си по-малко или че ни боли гърба от гледане в екрана на телефона ни с часове. Когато поемем отговорността за това как използваме технологиите, тогава осъзнаваме, че ние имаме силата да ги използваме в свой плюс, а не да сме напълно подвластни на влиянието им.

Организационното съпротивление, което често се получава, когато една компания реши да внедрява нова система или да започне някакъв процес на дигитализация в голяма степен се дължи на страха на служителите, че тази система ще ги замени или застраши по някакъв начин. Една от основните задачи на консултантите по подобен проект е да се погрижат най-вече за приемането на дигитализацията като нещо позитивно и добавящо стойност в организацията, а не като нещо заплашително. 

Имайки предвид тези проблеми, как да се справим с процесът по дигитализация в нашата организация? Независимо дали тепърва прохождате в света на технологичното или вече сте развили добри практики, бихме искали да ви представим няколко съвета, натрупани от нашия опит като консултанти в множество компании.

 

Не отлагайте

Не мислете, че технологиите ще замрат и дигитализацията е временно явление. Така просто заравяте глава в пясъка. Според проучвания, в близките 10 години ни очаква технологичен напредък в по-големи размери от предишните десетилетия , който ще има отражение във всеки аспект от животите ни.  Неща като виртуална реалност, автомобили без шофьори и дрехи с нанотехнологични нишки може да ви изглеждат като излязли от sci-fi филм, но те са съвсем реални. Но дори да не сте високотехнологична компания, е сигурно, че вашият бизнес и сега има нужда от технологично подобрение, било то в процесите ви по подбор на персонал, процесите по производство, менажиране на клиенти или маркетинг. Дигитализацията съвсем не означава изключване на човека, дори напротив, технологиите го правят по-овластен и намаляват възможността за човешка грешка, с което пестят време и разходи. Колкото по-рано един бизнес осъзнае, че светът е вече променен и тази промяна няма да спре, толкова по-голямо конкурентно предимство има той и толкова по-способен е да се грижи за своите служители, клиенти и партньори. 

 

Но и не правете всичко наведнъж

Този съвет важи дори да имате ресурса, времето и нуждата. Да речем, че вие имате нужда от дигитализация във всички области на дейността ви. И панически се втурвате да дигитализирате всичко, веднага. Ако сте решили да имплементирате пет софтуерни системи едновременно и същевременно да мигрирате целия си маркетинг към дигитален такъв, може да сте сигурни, че ще се окажете с повече проблеми, отколкото решения. Промяната е процес, изграден от последователни етапи, които не могат да бъдат прескачани. Замислете се каква е най-належащата технологична нужда за вашия бизнес и започнете оттам. Решението е да намерите една система, която може да реши доста проблеми и така да си спестите разходите по няколко отделни. Например, ако сте логистична компания, за вас е важно да имате добра комуникация с всички обекти, които работят с вас, която да бъде централизирана и проследима (например с автоматизация на маркетинг съобщенията). В същото време искате да подобрите дигиталния си маркетинг и да  намерите нови потенциални лийдове чрез по-прецизно следене на активностите в сайта ви и поведението на хората спрямо маркетинг комуникациите (отваряне на имейл, посещения на конкретни страници, попълване на контактна форма). Вместо да се свързвате с две различни агенции или да използвате 3 различни (и взаимно неинтегрирани) платформи, може да направите всичко това с помощта на решение за маркетинг автоматизация.


Подгответе хората си

Както стана дума и по-рано, дигиталната трансформация започва най-вече с трансформацията във възприятията и умовете на хората. Ако основните хора, които ще използват дадена система, гледат на нея като на нещо заплашително, те няма да са готови да я използват по-най добрия начин. Ако хората, от които зависи да се внедри една система или да се подеме дигитална иновация, гледат на нея като на още един досаден разход, а не като на нещо, имащо силата да подобри компанията им, то каузата е обречена. Запомнете, че технологиите са само средство. Те нямат безмерна сила да променят цели организации, ако хората в организациите не видят ползата от нея. Има различни методи за подготовка за промяната, но най-добрият ви ход е първо да стартирате с въпроси към служителите – от какво имат нужда, какво може да се подобри, какво им харесва в сегашния си вид? На база техните отговори може да се случи дискусия, в която ясно да проличат техните притеснения или вълнения относно дадена технология, която предстои да бъде внедрена, или изобщо да се оцени нуждата от дигитализация. Стъпвайки на тази добра основа, вие може да надграждате и промяната да бъде смислена, и добре приета.


Измервайте и подобрявайте

Красотата на дигиталните технологии е, че те се променят и еволюират спрямо нуждите на пазара и потребителите. Затова търсете система, която има регулярни ъпдейти (няколко пъти годишно), за да сте сигурни, че работите с последната и най-добра версия и че компанията-производител наистина се старае да е в крак с времето щом става дума за дигитални иновации. Не забравяйте и да измервате колко време и пари спестявате след въвеждането на нова технологична иновация във вашата компания – например как се е скъсил процеса по намиране на персонал или намиране на нов клиент. Системите са там, за да ви служат!


Технологиите не са всичко!

Както вече споменахме, дигиталните технологии са само един метод за постигане на вашите бизнес цели. Но разбира се, те не са отговорът за всичко и на тях не бива да се приписват божествени качества и възможности! За да работят за вас е важно да сте наясно с това къде в развитието си е вашата компания в момента и къде искате тя да отиде. За това решение са нужни не технологии, а хора и именно те са тези, кoито могат да накарат технологиите да работят по оптимален начин, носейки успех.

 

____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Ако желаете да се включите в бъдещи обучения и събития, както и да получавате новини от нас и нашите парньори, запишете се тук.

 _____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

 

За автора: Йоана Великова притежава солидни знания и опит в областта на SEO и SEM (вкл. AdWords и Tag Manager), дисплей реклама, статистика и данни, създаване и управление на уебсайтове, управление на социални медии и реклама, E-mail маркетинг, Analytics и други. Йоана отговаря за всички дигитални елементи и е сертифицирана от Google и Salesforce Marketing Cloud. Може да се свържете с нея на digital@next-consult.com

Сподели

Последни новини

21/05/2019

Срещнете ни на Salesforce World Tour

Присъединете се към нас на Salesforce World Tour на 23 май в London Excel, за да научите повече за опита ни с Salesforce и за нашите персонализирани решения за различни видове индустрии, разработени върху Salesforce.

Прочети повече

16/04/2019

Маркетинг автоматизацията в действие: Омникар се довериха на Pardot и Некст Консулт

Pardot е платформа за B2B маркетинг, която позволява от едно място да създавате съдържание, да комуникирате с потенциални и настоящи клиенти по различни канали, и да следите поведението им и тяхното взаимодействие с вашите маркетинг активи – e-mails,  ландинг страници, събития, реклами, и др.

Прочети повече

15/04/2019

Некст Консулт и Salesforce дават 360-градусов поглед над клиентите на Economedia

Изцяло фокусирани върху нашите читатели, ние решихме да направим вътрешен анализ на бизнес процесите в нашата компания. В следствие на този анализ установихме, че нашите два търговски екипа работят с две различни клиентски бази. Това беше моментът, в който решихме да обединим тези две клиентски бази, за да имаме по-обширно знание за нашите клиенти и за продуктите, от които се интересуват.

Прочети повече

Абонирай се и получавай първи новини, интересни материали от нас и нашите партньори, примери за добри практики и екслузивни покани за събитията на Некст консулт

ЗАПИШИ МЕ